ABOUT | 総本家 大茶萬 公式オンラインショップ

よくあるご質問

<配送について>

・お届け日の指定はできますか

ご注文手続きにて、お届け希望日をご指定いただけます。ただし、離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。また、交通事情等によってお届けが遅れることがございます。


・最短のお届け日はいつですか

ご注文手続きにて、最短でのお届け日をご確認ください。大茶萬では全てが手作りのため、最短5日程度のお日にちをいただいております。


・配送業者は選べますか

「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。


・配達の際、不在の場合はどうなりますか

「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残しますので、そちらの「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡をお願い致します。ただし、商品が生モノですので、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ商品を転送させていただく場合がございます。


・宅配ボックスで商品を受け取ることは可能ですか

無添加にこだわり消費期限が短い商品を扱っておりますため宅配ボックスでの受け取りは基本的に行っておりません。


・海外へ商品を送ることはできますか

海外への配送は受け付けておりません。ご了承ください。


・お届け先に商品が届いたか確認をしたいのですが

出荷完了後に「商品発送のご手配完了のお知らせ」メールを配信いたします。そこに記載された「お問い合わせ伝票番号」をヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にて、ご入力ください。


・納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか

納品書「あり」をご選択いただいた場合のみ、お届けのお荷物へ納品書を同梱いたします。

ありを選択いただかない場合は、納品書等の金額などがわかるものは同封されていません。


・複数のお届け先を選択することは可能ですか

複数箇所へのお届けはできません。


・定休日はありますか

大茶萬では、月曜・火曜が定休日となっております。ただしオンラインショップでは、24時間受付しております。


<ご注文について>

・注文ができているか確認をしたいのですが

ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付のお知らせ」を自動配信しております。メールが届いていればご注文は完了しておりますのでご安心ください。


・注文完了後にメールが届きません

メールが届かない理由として、下記のような理由が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている

・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている


・手提げ袋などは付いていますか

手提げ袋はついておりません。


・のしや風呂敷は有料ですか

のしは有料となります。風呂敷につきましては、1注文に1つ無料にてお渡ししております。追加の風呂敷が必要な場合は、有料にてお付けいたします。


・電話やFAXでの注文はできますか

電話やFAXでの注文は、間違い防止の観点より受け付けておりません。ご了承ください。


<商品について>

・オンラインショップで取り扱いのない商品を購入することはできますか

店頭にて、その他季節商品などご購入いただけます。


・詰合せの商品をバラで購入することはできますか

申し訳ございません、バラでの購入はできません。店頭にて、バラ売りも行っております。


・別々の商品をまとめて包装できますか

まとめて包装することはできかねます。

それぞれの商品ごとに包装させていただきます。ご了承ください。


・商品はどのくらい日持ちしますか

商品によって異なります。各商品の詳細をご確認ください。


・お菓子の原材料や食物アレルギーについて教えてください

商品によって異なります。各商品の詳細をご確認ください。



<熨斗(名入れ)について>

・複数の品に重ねて熨斗はかけられますか

別々の商品をまとめて包装したり、のしをかけることはできません。


・希望する表書きが熨斗掛け一覧にありません

備考欄にて、表書きをご記入ください。


・熨斗の名入れを連名にしたいのですが

ご注文の最後にあります「備考欄」にご希望の連名をご入力ください。


・熨斗の名入れを送り主以外の名前にしたいのですが可能ですか

ご注文の最後にあります「備考欄」にご希望のお名前をご入力ください。


<お支払いについて>

・お支払い方法は何が選べますか

以下の決済方法からお選びください。

・クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX)

・キャリア決済(docomo、au、SoftBank、UQ mobile、Y mobile)

・コンビニ決済・Pay-easy(ローソン、ファミマ、ミニストップ、セイコーマート、Pay-easy)


・領収証は発行できますか

領収証はお支払い方法により異なります。

下記の内容で発行させていただきます。


・コンビニ

お振り込みの際の払込受領書が正式な領収証となります。

・クレジットカード

カード会社発行のご利用明細書が正式な領収証となります。

・キャリア

キャリア発行のご利用明細書が正式な領収証となります。


・注文完了後に、支払い方法を変更できますか

注文確定後に注文内容や決済方法、購入者情報の変更はできません。



<変更・キャンセル・返品について>

・返品・キャンセルはできますか

申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、

お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。また、注文完了前であれば、弊社にてキャンセル処理をさせていただきますので、お問い合わせください。なお、商品準備の都合上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。


・注文完了後に、商品を変更することはできますか

ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。ただし、大茶萬では1つ1つを手作りをしている関係から、キャンセルや変更ができない場合もございますので、予めご了承ください。



・注文完了後に追加したい商品があった為、新たに注文しました。届け先が同じなので、ま

 とめて発送をしてほしいのですが可能ですか

申し訳ございません。それぞれ別々の配送となります。

送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。


・注文完了後に、届け先やのし、配送日などの変更はできますか

可能です。「お問い合わせ」よりご連絡ください。なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。



<その他>

・お店に直接取りに行きたいのですが、取り置きなどはできますか

申し訳ございません。店頭での取り置きは行っておりません。